سياسة الاسترداد

نسعى في OZEL Boutique لتقديم تجربة تسوق راقية ومنتجات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. يرجى قراءة سياسة الاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

الاستبدال فقط

لا نقدم خدمة استرداد المبالغ المالية. يمكن للعملاء استبدال المنتجات المؤهلة وفقاً للشروط الموضحة في هذه السياسة.

مدة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكننا قبول طلبات الاستبدال.

شروط قبول الاستبدال

أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
ألا يكون قد تم ارتداؤه أو غسله أو استخدامه بأي شكل.
وجود جميع البطاقات والعلامات الأصلية المرفقة بالمنتج.
إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي إن أمكن.
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

المنتجات غير المؤهلة للاستبدال

المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تمت إزالة بطاقاتها أو ملصقاتها الأصلية.
الطلبات التي تجاوزت مدة الاستبدال المحددة.
المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية أو التخفيضات النهائية إن وجدت.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة. سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت ممكن.